Politique de Confidentialité

1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité explique comment TouchTours, Unipessoal Lda ("TouchTours", "nous" ou "notre") collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679 et aux lois portugaises sur la protection des données.

Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Société : TouchTours, Unipessoal Lda
• Adresse : Praça Bom Sucesso, Nº 61, 10º 03, 4150-146 Porto, Portugal
• Email : info@touchtours.pt
• NIF : 514575379

3. Données Personnelles que Nous Collectons

Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Données que Vous Fournissez Directement

• Données d'Identité : Nom, date de naissance, nationalité
• Données de Contact : Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de Réservation : Dates de voyage, lieux de prise en charge, demandes spéciales, nombre de passagers
• Données de Paiement : Données de carte de crédit/débit (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
• Données de Compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (crypté), préférences
• Données de Communication : Messages, commentaires, avis

3.2 Données Collectées Automatiquement

• Données Techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation
• Données d'Utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, schémas de clics, recherches
• Données de Localisation : Localisation approximative basée sur l'adresse IP (si autorisé)
• Données de Cookies : Informations collectées via cookies et technologies similaires (voir notre Politique de Cookies)

4. Finalités et Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités et bases légales suivantes en vertu de l'Article 6 du RGPD :

Finalité	Base Légale
Traiter et gérer vos réservations	Exécution du contrat (Art. 6(1)(b))
Envoyer des confirmations et mises à jour de réservation	Exécution du contrat (Art. 6(1)(b))
Traiter les paiements et remboursements	Exécution du contrat (Art. 6(1)(b))
Répondre à vos demandes	Intérêt légitime (Art. 6(1)(f))
Envoyer des communications marketing (avec consentement)	Consentement (Art. 6(1)(a))
Améliorer nos services et site web	Intérêt légitime (Art. 6(1)(f))
Prévention de la fraude et sécurité	Intérêt légitime (Art. 6(1)(f))
Conformité aux obligations légales	Obligation légale (Art. 6(1)(c))
Gestion des avis et témoignages	Intérêt légitime (Art. 6(1)(f))

5. Partage de Données avec des Tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories suivantes de destinataires :

5.1 Prestataires de Services

• Processeurs de Paiement : Stripe, PayPal - pour le traitement sécurisé des paiements
• Services Email : Pour l'envoi d'emails transactionnels et marketing
• Analytics : Google Analytics - pour l'analyse d'utilisation du site (anonymisé si possible)
• Hébergement Cloud : Pour le stockage sécurisé des données

5.2 Partenaires Commerciaux

• Guides touristiques et partenaires de transport (uniquement les données nécessaires à la prestation du service)
• Assureurs (si vous souscrivez une assurance voyage)

5.3 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos données lorsque la loi l'exige, sur ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits légaux.

6. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous transférons vos données hors de l'EEE, nous garantissons des garanties appropriées :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Décisions d'adéquation de la Commission Européenne
• Data Privacy Framework (pour les prestataires basés aux États-Unis, le cas échéant)

Vous pouvez demander une copie des garanties que nous utilisons en nous contactant à info@touchtours.pt.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de Réservation : 7 ans après la date du service (pour conformité légale et fiscale)
• Données de Compte : Jusqu'à demande de suppression du compte, plus 30 jours pour suppression des sauvegardes
• Données Marketing : Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
• Registres de Communication : 2 ans à partir de la date de communication
• Données Analytics : 26 mois (anonymisées après cette période)

8. Vos Droits en Vertu du RGPD

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'Accès (Art. 15)

Vous avez le droit d'obtenir confirmation que nous traitons vos données personnelles et d'accéder à ces données ainsi qu'aux informations sur leur traitement.

8.2 Droit de Rectification (Art. 16)

Vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes et de faire compléter les données incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement (Art. 17)

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement.

8.4 Droit à la Limitation du Traitement (Art. 18)

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de vos données.

8.5 Droit à la Portabilité des Données (Art. 20)

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

8.6 Droit d'Opposition (Art. 21)

Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes, y compris le profilage. Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment.

8.7 Droit de Retirer le Consentement (Art. 7)

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

8.8 Droit de Déposer une Plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité Portugaise de Protection des Données :

• CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados
• Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal
• Site web : www.cnpd.pt
• Email : geral@cnpd.pt

8.9 Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@touchtours.pt. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons demander une vérification de votre identité avant de traiter votre demande.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les données en transit
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Évaluations et audits de sécurité réguliers
• Contrôles d'accès et mesures d'authentification
• Formation du personnel à la protection des données
• Procédures de réponse aux incidents

10. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre site web. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

11. Confidentialité des Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous.

12. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la nouvelle politique sur notre site web et, le cas échéant, par email. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de protection des données, contactez-nous :

• Email : info@touchtours.pt
• Adresse : TouchTours, Praça Bom Sucesso, Nº 61, 10º 03, 4150-146 Porto, Portugal
• Téléphone : +351 222 081 260